Annulation de commande

 

Conditions d'annulation de commande

  • Dans les 48 heures suivant la commande : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation directe et sans frais.

  • Après 48 heures ou commande déjà expédiée : Si le délai de 48 heures est dépassé ou si les articles ont déjà été remis au transporteur, la commande ne peut plus être annulée directement. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis, puis à nous contacter pour initier une procédure de retour et de remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange.

Processus d'annulation de commande

Pour demander l'annulation d'une commande admissible, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Contactez notre équipe du service client par e-mail à info@zolvenqelyra.com ou par téléphone au +1 (417) 451-3829. Veuillez nous fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.
  • Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Dès que la demande est validée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et nous lancerons la procédure de remboursement.

Modalités de remboursement

  • Moyen de remboursement : Dès que l'annulation est confirmée, le montant payé sera intégralement recrédité sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat (Visa, MasterCard, etc.).

  • Délai de traitement : En fonction des délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés.

  • Retard de remboursement : Si vous ne constatez pas la réception des fonds après ce délai de 5 jours ouvrés, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions faire les vérifications nécessaires.

Frais d'annulation

Toute annulation effectuée avec succès avant l'expédition de la commande est totalement gratuite. Aucun frais de gestion ou de dossier ne sera retenu.

Modification des informations avant expédition

Si vous devez simplement corriger une adresse de livraison ou mettre à jour des coordonnées sans annuler la commande complète, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant votre commande avant que les meubles ne soient expédiés.

Annulation à notre initiative

Dans de rares cas (notamment en cas de rupture de stock imprévue ou d'impossibilité de validation du paiement), nous nous réservons le droit d'annuler votre commande. Le cas échéant, nous vous en informerons immédiatement par e-mail et nous procéderons au remboursement intégral et immédiat de la somme versée.

Gestion des données liées à l'annulation

Les données personnelles et les justificatifs transmis lors de votre demande d'annulation sont utilisés uniquement dans le but de vérifier l'authenticité de la commande et de mener à bien le remboursement.

Contactez-nous

Pour toute question concernant l'annulation de votre commande, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse : 6994 Obama Ln, Neosho, MO 64850, United States
Téléphone : +1 (417) 451-3829
E-mail : info@zolvenqelyra.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)