Politique de retour, d’échange et de remboursement

Droits légaux (Droit de rétractation et garanties légales)

Les dispositions suivantes constituent vos droits légaux stricts et s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale volontaire.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Délai : Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception physique du meuble pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.
Modalités et remboursement : Dès notification claire de votre décision de vous rétracter dans ce délai de 14 jours, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux (les coûts supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés).
Frais de retour en cas de rétractation légale : Sauf indication contraire, les frais directs de renvoi du meuble restent à votre charge dans le cadre de la rétractation légale de 14 jours.
Délai de remboursement légal : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, ou jusqu'à récupération effective des biens ou preuve fournie de leur réexpédition. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Garantie légale de conformité (2 ans) et vices cachés

Garantie de conformité : Tous les meubles vendus bénéficient d'une garantie légale de conformité de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien. En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuit du meuble. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, vous pouvez solliciter une réduction du prix ou l'annulation de la commande et le remboursement intégral.
Garantie des vices cachés : Vous bénéficiez également de la garantie relative aux vices cachés rendant le meuble impropre à l'usage auquel on le destine.

Politique commerciale de retour et d'échange sous 30 jours

Indépendamment et sans préjudice de vos droits légaux mentionnés ci-dessus, nous vous offrons une garantie commerciale volontaire vous permettant de retourner ou d'échanger vos articles dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception des meubles.

Cette politique commerciale suit des modalités spécifiques et nécessite la communication d'informations relatives à la commande afin de permettre à notre équipe de vous assister au mieux.

Conditions d'éligibilité et état des produits (Politique commerciale)

Dans le cadre de notre service commercial sous 30 jours, les demandes sont acceptées dans les cas suivants :

Défaut d'aspect : Le meuble présente des rayures, impacts ou anomalies visuelles constatés au déballage.
Problème de qualité : Défaillance structurelle, défaut d'assemblage ou détérioration prématurée d'un composant.
Odeur anormale ou différence de couleur majeure : Forte odeur inhabituelle persistante ou divergence chromatique flagrante par rapport à la présentation en ligne.
Non-conformité de l'article : Vous avez reçu un meuble différent de celui commandé.
Changement d'avis (Retour sans motif sous 30 jours) : Pour être éligible à un retour pour convenance personnelle, le meuble doit être dans son état neuf, non endommagé, complet (avec tous ses accessoires, visseries et notices) et de préférence dans son emballage d'origine.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour dans le cadre de notre politique commerciale sous 30 jours, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Prise de contact : Contactez-nous par e-mail à info@zolvenqelyra.com ou par téléphone au +1 (417) 451-3829. Veuillez indiquer votre numéro de commande, fournir le justificatif de paiement, expliquer le motif de votre retour et joindre des photos ou vidéos claires montrant l'état de l'article ou le problème rencontré.
Traitement de la demande : Notre équipe du service client traitera votre dossier sans délai. Dès validation de votre demande, nous vous confirmerons l'accord par message et nous vous transmettrons l'adresse d'expédition exacte vers laquelle expédier le meuble.
Expédition du meuble : Vous devez renvoyer le meuble à l'adresse indiquée en utilisant l'emballage approprié pour le protéger pendant le transport.
Contrôle et remboursement : Dès réception du colis dans nos entrepôts, nous procéderons immédiatement à une vérification pour constater la conformité du produit avec votre signalement. Si l'inspection est validée, nous initierons immédiatement votre remboursement.

Procédure d'échange

Si vous souhaitez remplacer votre meuble par un nouvel exemplaire :

Prise de contact : Contactez-nous par e-mail à info@zolvenqelyra.com ou par téléphone au +1 (417) 451-3829 en précisant votre numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l'échange, ainsi que les photos ou vidéos justificatives.
Validation : Après vérification par notre service client, nous vous communiquerons l'adresse de retour pour l'expédition de l'article d'origine.
Renvoi du produit : Vous expédiez le meuble initial à l'adresse indiquée.
Expédition du nouvel article : Dès réception et vérification du meuble retourné, nous préparons l'envoi de votre nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour la réception de votre nouveau meuble est de 5 à 15 jours ouvrables.

Modalités et délais de remboursement

Moyen de remboursement : Tout remboursement sera crédité directement sur le compte bancaire associé à la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors du paiement initial de la commande.
Délai d'exécution : Une fois le remboursement validé par nos soins, le délai moyen de réception des fonds sur votre compte est de 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire. En cas de retard au-delà de cette période, veuillez nous contacter.

Règles relatives aux frais de transport et frais annexes

Frais de retour à notre charge : En cas de défaut d'aspect, de problème de qualité, d'odeur anormale, de différence de couleur majeure ou d'article non conforme, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nous.
Frais de retour à votre charge : Pour les retours sans motif ou relevant d'un changement d'avis personnel sous 30 jours, les frais de transport liés au retour restent à votre charge.
Frais de restockage (Frais de réapprovisionnement) : 0 € (Aucun frais de restockage ou de remise en stock n'est facturé au client).

Étiquette de retour

Pour simplifier vos démarches logistiques, chaque colis expédié contient une étiquette de retour prête à l'emploi que vous pouvez utiliser en cas de renvoi.

Recommandations d'emballage pour les meubles

Afin d'éviter tout dommage pendant le transit, nous vous recommandons de démonter soigneusement les éléments amovibles et de replacer le meuble dans son carton d'origine avec toutes ses cales de protection, visseries, notices d'assemblage et accessoires.

Annulation de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant que celle-ci n'ait été remise au transporteur, veuillez nous contacter au plus vite par e-mail ou téléphone. Si la commande n'a pas encore été expédiée, l'annulation sera prise en compte immédiatement et le remboursement intégral sera programmé sous 1 à 5 jours ouvrables.

Protection des données personnelles (SAV)

Les données collectées dans le cadre de vos demandes de retour, d'échange et de réclamation (pièces d'identité, coordonnées bancaires, photographies, échanges de messages) sont strictement réservées au traitement de votre dossier après-vente, en totale conformité avec les réglementations de protection des données.

Déclaration de responsabilité

Nous nous engageons à décrire nos meubles avec la plus grande exactitude possible. Des variations mineures de teinte dues aux réglages d'écran ne constituent pas un défaut de conformité. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour des dommages résultant d'un montage non conforme aux instructions fournies, d'un usage anormal, de modifications non autorisées du meuble ou d'une usure naturelle due aux intempéries pour le mobilier extérieur non entretenu selon les préconisations.

Contactez-nous

Pour toute question relative à notre politique, ou pour initier un retour ou un échange, notre équipe est à votre entière disposition :

Adresse : 6994 Obama Ln, Neosho, MO 64850, United States
Téléphone : +1 (417) 451-3829
E-mail : info@zolvenqelyra.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)