Politique de service

 

1. Introduction et champ d'application

La présente politique régit l'ensemble des ventes, des prestations et de l'utilisation de notre boutique en ligne pour l'intégralité de nos meubles d'intérieur et d'extérieur. En naviguant sur notre site ou en validant une commande, vous acceptez sans réserve l'ensemble des dispositions énoncées dans ce document. Toutes les transactions s'effectuent exclusivement par l'intermédiaire de notre site de vente en ligne.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

  • Compte utilisateur : Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de l'ensemble des activités réalisées sous votre compte. Vous vous engagez à fournir des informations réelles, exactes et complètes lors de la création de votre compte ou lors du processus de commande.

  • Responsabilité du site : Nous mettons en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la disponibilité continue du site et la sécurité des transactions. Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'interruption momentanée due à des opérations de maintenance technique, à des mises à jour ou à des aléas inhérents au réseau Internet.

3. Informations sur les produits, les stocks et les prix

  • Produits : Nous présentons les caractéristiques essentielles de chaque meuble (dimensions, matériaux, coloris, charges maximales et guides de montage). Les photographies et descriptifs sont réalisés afin de refléter fidèlement nos meubles.

  • Disponibilité des stocks : Les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un article devient indisponible après validation de votre commande, vous en serez informé sans délai et le montant correspondant vous sera intégralement remboursé.

  • Prix : Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base des tarifs affichés au moment précis de l'enregistrement de votre commande.

4. Commandes et paiement

  • Processus de commande : Toute validation définitive du panier et confirmation de paiement vaut engagement d'achat. Un e-mail de confirmation reprenant les détails de la commande vous est transmis automatiquement dès la finalisation de votre achat.

  • Modes de paiement : Les règlements s'effectuent en ligne par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.). Le débit de la carte intervient dès la confirmation de la commande. Les transactions sont protégées par des protocoles de chiffrement sécurisés.

5. Politique d'expédition

  • Zone de livraison : Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Aucun autre pays ou territoire n'est desservi.

  • Frais de livraison :

    • Les commandes d'un montant supérieur ou égal à 60 € bénéficient de la livraison gratuite.

    • Les commandes d'un montant inférieur à 60 € sont soumises à des frais de livraison forfaitaires de 6,99 €.

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

  • Délai de transport : Généralement compris entre 5 et 15 jours ouvrés.

  • Transporteurs : Les expéditions sont principalement assurées par UPS, FedEx, DHL ainsi que d'autres transporteurs spécialisés.

  • Informations complémentaires : Pour plus de détails concernant les délais, les zones couvertes et les conditions de livraison, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

6. Annulation de commande

  • Conditions d'annulation :

    • Vous pouvez annuler directement et sans frais votre commande dans un délai de 48 heures suivant l'achat, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.

    • Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est plus possible. Il conviendra de réceptionner le colis puis de suivre notre procédure de retour pour obtenir un remboursement.

  • Modalité de remboursement : Le remboursement est reversé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

  • Délais de crédit : Dès validation de l'annulation, le remboursement est émis vers votre compte bancaire (Visa, MasterCard, etc.). Selon les délais de traitement des établissements bancaires, les fonds apparaissent sous 1 à 5 jours ouvrés. En cas de retard anormal, veuillez nous contacter.

  • Informations complémentaires : Pour plus de précisions sur les démarches, veuillez consulter notre Politique d'annulation.

7. Retours, échanges et remboursements

Droit de rétractation de 14 jours

  • Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception physique de votre meuble pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à supporter de pénalités.

  • Vous devez nous notifier votre décision de rétractation par écrit (par courrier électronique ou postal) avant l'expiration du délai de 14 jours.

  • Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception effective du meuble ou jusqu'à fourniture d'une preuve d'expédition.

  • Les frais directs de renvoi du meuble demeurent à votre charge.

Garanties légales (Conformité et Vices Cachés)

  • Garantie de conformité de 2 ans : Vous bénéficiez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du meuble pour demander la réparation ou le remplacement gratuit du bien en cas de non-conformité. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné, vous pouvez demander le remboursement intégral ou partiel.

  • Garantie des vices cachés : Vous êtes couvert contre les défauts cachés rendant le meuble impropre à son usage normal.

Politique commerciale d'échange et de retour de 30 jours

  • En complément de vos droits légaux et sans jamais y porter atteinte, nous vous offrons une politique commerciale d'échange et de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.

  • Conditions applicables : Les meubles doivent être retournés complets (visserie, accessoires, notices) et en parfait état.

  • Justificatifs : Dans le cadre exclusif de ce processus commercial de 30 jours, nous pouvons vous inviter à fournir votre numéro de commande, une brève explication et des photographies de l'état du meuble afin de traiter votre demande de manière adaptée.

Frais de retour et de restockage

  • Frais de restockage : Aucun frais de restockage ou de dossier (0 €) n'est appliqué pour le traitement des retours.

  • Prise en charge des frais de retour :

    • Si le retour est dû à une erreur de notre part, à un meuble endommagé durant le transport ou à un défaut de conformité, nous prenons l'intégralité des frais de retour à notre charge (étiquette prépayée ou remboursement du port).

    • Si le retour résulte d'un changement d'avis ou de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs d'expédition de retour sont à votre charge.

Démarches et adresse de retour

  • Demande préalable : Envoyez-nous un e-mail à info@zolvenqelyra.com avec votre numéro de commande et le motif de votre démarche.
  • Adresse de retour : Les articles doivent être expédiés à l'adresse suivante (sauf instruction contraire formulée par notre service client) :
    6994 Obama Ln, Neosho, MO 64850, United States
  • Expédition : Emballez soigneusement le meuble dans un carton sécurisé afin d'éviter tout dommage pendant le transit.
  • Réception et vérification : À réception dans notre centre logistique, l'article fait l'objet d'un contrôle de conformité.

Modalités et délais de remboursement

  • Mode de remboursement : Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine (carte bancaire Visa, MasterCard, etc.).

  • Délai d'apparition : Dès confirmation de la conformité du retour, le remboursement est émis. Le crédit sur votre compte bancaire intervient généralement sous 1 à 5 jours ouvrés selon les banques.

  • Informations complémentaires : Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

8. Confidentialité et protection des données personnelles

Nous assurons la protection de vos données personnelles conformément aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les données collectées (nom, adresse postale, adresse e-mail, informations de paiement chiffrées) sont strictement réservées au traitement de vos commandes et au suivi client. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits, consultez notre Politique de confidentialité.

9. Règlement des litiges et droit applicable

La présente politique et l'ensemble des transactions passées sur notre site sont régies par le droit français. En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en priorité. Vous disposez du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou d'utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL). À défaut d'accord amiable, les tribunaux français compétents seront seuls habilités à trancher le litige.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur notre boutique (textes, images, photographies, fiches techniques, éléments graphiques et architecture du site) sont notre propriété exclusive ou font l'objet d'une licence d'exploitation. Toute reproduction, copie ou diffusion, intégrale ou partielle, est strictement interdite sans notre autorisation écrite préalable.

11. Limitation de responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée pour des dommages indirects survenus lors de l'utilisation de nos meubles ou de la navigation sur le site. Notre responsabilité globale au titre d'une commande est strictement limitée au montant total réglé pour la commande concernée, sauf disposition impérative contraire.

12. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit d'adapter et de mettre à jour la présente politique à tout moment. La version applicable à votre achat est celle publiée en ligne à la date de validation de votre commande.

13. Force majeure

L'exécution de nos obligations sera suspendue en cas de survenance d'un événement de force majeure (intempéries exceptionnelles, catastrophes climatiques, blocages des réseaux de télécommunication ou de transport, grèves générales ou tout autre événement imprévisible et extérieur). Nous vous tiendrons informé de la survenance et de la fin de tels événements.

14. Obligations de l'utilisateur

En utilisant notre boutique, vous vous engagez à :

  • Ne pas utiliser le site à des fins frauduleuses ou malveillantes.

  • Fournir des coordonnées exactes indispensables au bon acheminement de votre commande.

  • Ne pas perturber le bon fonctionnement, la sécurité ou l'intégrité de notre plateforme technique.

15. Utilisation sécurisée des produits

Nos meubles d'intérieur et d'extérieur doivent être montés et utilisés en stricte conformité avec les notices d'assemblage et les consignes de sécurité fournies. Vous devez respecter les limites de charge maximale, fixer solidement les meubles hauts au mur pour éviter tout risque de basculement, et protéger ou remiser les meubles d'extérieur lors de conditions météorologiques extrêmes.

16. Communications électroniques

Les échanges entre vous et nous (confirmations d'achat, factures, avis d'expédition, messages du support) sont réalisés par voie électronique. Vous acceptez que ces communications électroniques aient la même valeur probante qu'un document écrit traditionnel.

17. Éco-participation et filière de recyclage

Dans le cadre de la gestion écologique de l'ameublement, nous participons à la filière de collecte et de recyclage des meubles usagés conformément au principe de responsabilité élargie du producteur (REP). Vous pouvez obtenir des informations relatives à la reprise ou au dépôt de vos anciens meubles auprès des points de collecte agréés.

18. Informations relatives à l'hébergement

Le présent site en ligne est accessible via une infrastructure d'hébergement sécurisée. Les données techniques et l'accès au serveur sont administrés conformément aux standards de protection numérique et de haute disponibilité.

19. Divisibilité et intégralité de l'accord

Si une disposition de la présente politique venait à être déclarée nulle ou non exécutoire, les autres stipulations resteraient pleinement en vigueur. La présente politique exprime l'intégralité de nos engagements relatifs à l'utilisation du site et à la vente de meubles.

20. Coordonnées de contact

Pour toute demande, assistance technique ou question relative à votre commande, notre service client est à votre disposition :

Adresse : 6994 Obama Ln, Neosho, MO 64850, United States
Téléphone : +1 (417) 451-3829
E-mail : info@zolvenqelyra.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)